1. Premessa e parti

I presenti Termini e condizioni (di seguito “condizioni generali”) disciplinano la fornitura dei servizi fotografici, video e di post-produzione (di seguito “Servizi”) offerti da Marco Moser, titolare di P.IVA 02765240227, con sede legale in Baselga di Piné (TN), operante con il nome commerciale Frame Factory.

Frame Factory è un marchio commerciale attraverso il quale Marco Moser svolge attività di produzione visiva, comunicazione e consulenza creativa.
Accettando il preventivo, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni generali.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano a tutti i servizi di natura fotografica e video, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

shooting fotografici e riprese video per eventi aziendali, sportivi, club, discoteche, fiere e manifestazioni pubbliche o private;

servizi di post-produzione, montaggio, color grading e sound design;

realizzazione di contenuti multimediali destinati a uso promozionale, commerciale, social o editoriale;

consulenze artistiche, creative e di comunicazione visiva.

Qualsiasi variazione, aggiunta o servizio non incluso nel preventivo iniziale dovrà essere richiesto per iscritto e approvato da entrambe le parti prima della sua esecuzione.

3. Modalità di comunicazione e gestione progetto

La gestione del progetto avviene esclusivamente tramite i canali ufficiali di Frame Factory, ovvero: la piattaforma digitale FrameLab (https://lab.framefactoryhouse.it), e, per comunicazioni operative rapide, WhatsApp o posta elettronica.

3.1. Piattaforma FrameLab

FrameLab è l’ambiente digitale proprietario riservato ai clienti di Frame Factory.

Attraverso FrameLab, il Cliente può:

seguire l’avanzamento del progetto in tempo reale;

ricevere aggiornamenti, bozze, revisioni e materiali finali;

visionare lo storico delle comunicazioni e approvazioni;

scaricare i file finali in formato digitale sicuro.

Tutti i file ufficiali, materiali di consegna, revisioni e documenti contrattuali verranno gestiti esclusivamente tramite FrameLab.
Frame Factory non è responsabile per disguidi, perdite di dati o ritardi dovuti all’utilizzo di canali non ufficiali.

3.2. Codice identificativo servizio (CIS)

Ad ogni progetto viene assegnato un Codice Identificativo del Servizio (CIS), che consente al Cliente di rintracciare lo stato, i materiali e i riferimenti contrattuali del progetto. Tale codice è riportato nei documenti ufficiali e nella piattaforma FrameLab.

4. Collaboratori e terzi incaricati

Frame Factory può avvalersi, per l’esecuzione dei Servizi, di collaboratori esterni e professionisti qualificati (fotografi, operatori video, montatori, tecnici audio, fonici, dronisti, assistenti di produzione, ecc.), selezionati sulla base delle esigenze tecniche e qualitative del progetto.

Tutti i collaboratori operano sotto la supervisione diretta di Marco Moser, che mantiene il ruolo di referente unico e responsabile organizzativo nei confronti del Cliente.

Il Cliente autorizza espressamente l’eventuale coinvolgimento di tali collaboratori, riconoscendo che la qualità finale del servizio resta garantita da Frame Factory.

5. Tempistiche, pianificazione e consegna

Le tempistiche di realizzazione indicate nel preventivo hanno carattere indicativo e possono subire variazioni per:

cause di forza maggiore o imprevisti tecnici/logistici;

condizioni meteorologiche o limitazioni di accesso alla location;

ritardi nella fornitura di materiali o approvazioni da parte del Cliente.

Le scadenze operative e le date di consegna potranno essere aggiornate mediante comunicazione scritta tramite FrameLab.
La consegna dei file finali avviene esclusivamente in formato digitale, tramite FrameLab o link protetti (es. download sicuro).

6. Pagamenti e condizioni economiche

Le modalità e i termini di pagamento sono specificati nel preventivo. Il Cliente si impegna a rispettare le scadenze indicate.

Il mancato pagamento nei termini concordati comporta:

la sospensione immediata dei lavori;

la non consegna dei materiali finali fino al saldo completo;

e, in caso di inadempienza prolungata, la risoluzione automatica del contratto, con facoltà di Frame Factory di trattenere gli importi già versati a titolo di penale.

Eventuali costi aggiuntivi (trasferte, permessi, noleggi, spese tecniche non previste) saranno preventivamente comunicati e approvati dal Cliente.

7. Revisioni e modifiche

Il numero di revisioni comprese è specificato nel preventivo.
Ulteriori revisioni, modifiche sostanziali o richieste di rielaborazione oltre il limite concordato saranno soggette a un nuovo preventivo.

Ogni revisione dovrà essere richiesta e approvata attraverso FrameLab, che tiene traccia della cronologia delle modifiche.

8. Proprietà intellettuale e diritti d’uso

Tutti i diritti d’autore sui materiali prodotti (fotografie, video, montaggi, grafiche, audio, testi, ecc.) restano di esclusiva proprietà di Marco Moser – Frame Factory, ai sensi della Legge 22 aprile 1941 n. 633 e successive modifiche.

A seguito del saldo totale del corrispettivo, il Cliente ottiene una licenza d’uso non esclusiva, limitata e non trasferibile dei materiali per gli scopi concordati (es. web, social media, stampa, TV, eventi).

È vietata qualsiasi alterazione, rivendita o utilizzo ulteriore senza consenso scritto di Frame Factory.

Frame Factory si riserva il diritto di utilizzare estratti, immagini o sequenze dei progetti per fini promozionali, portfolio o comunicazione istituzionale, salvo espresso diniego scritto del Cliente.

9. Tutela dell’attrezzatura e garanzia di sicurezza

Tutta l’attrezzatura utilizzata (fotocamere, videocamere, obiettivi, luci, droni, microfoni, accessori) è di proprietà o disponibilità di Frame Factory e viene gestita con diligenza professionale.

Il Cliente si impegna a:

garantire ambienti di lavoro sicuri e idonei durante lo svolgimento del servizio;

informare preventivamente di eventuali rischi legati alla location o all’evento;

adottare misure atte a evitare danni accidentali da parte del pubblico, partecipanti o terzi.

In caso di danni accidentali, urti, cadute o guasti causati da fattori esterni non imputabili a Frame Factory (es. palloni, liquidi, urti da folla, eventi atmosferici improvvisi), il Cliente potrà essere ritenuto responsabile del risarcimento per la riparazione o sostituzione dell’attrezzatura danneggiata.

Frame Factory dispone, ove applicabile, di coperture assicurative specifiche per l’attrezzatura professionale, ma tali coperture non escludono la responsabilità diretta del Cliente nei casi di dolo, negligenza o incuria.

10. Responsabilità e limitazioni

Frame Factory non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata esecuzione del servizio dovuti a cause di forza maggiore (maltempo, guasti tecnici, incidenti, malattie, restrizioni normative, blackout, eventi naturali o scioperi).

È responsabilità del Cliente ottenere tutte le autorizzazioni, liberatorie o permessi necessari per la ripresa e diffusione di immagini di persone, loghi, marchi e location.
Frame Factory non risponde di eventuali contestazioni derivanti dall’assenza di tali autorizzazioni.

Sono escluse responsabilità per danni indiretti, perdite economiche o mancato guadagno derivanti dall’utilizzo dei materiali prodotti.

11. Annullamenti, posticipi e penali

In caso di annullamento da parte del Cliente:

fino a 7 giorni prima della data del servizio → nessuna penale;

tra 7 e 3 giorni prima → penale pari al 30% del totale;

entro 48 ore o in caso di mancata presenza → penale del 50% del totale.

Eventuali posticipi saranno accettati compatibilmente con la disponibilità di Frame Factory e potranno comportare un adeguamento dei costi.

In caso di annullamento da parte di Frame Factory per cause di forza maggiore, l’eventuale acconto sarà integralmente restituito, salvo costi già sostenuti e documentabili.

12. Privacy e trattamento dati

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di privacy.
I dati saranno utilizzati esclusivamente per l’esecuzione del contratto e la gestione amministrativa e operativa del servizio.

Il Cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione scrivendo a:
[email protected]

13. Feedback e sondaggi di soddisfazione

Al termine del servizio, il Cliente potrà essere ricontattato via e-mail o WhatsApp per un breve sondaggio di soddisfazione o richiesta di recensione.
La partecipazione è facoltativa e finalizzata esclusivamente al miglioramento dei servizi.

14. Foro competente

Per qualsiasi controversia inerente all’interpretazione o esecuzione del contratto, è competente in via esclusiva il Foro di Bolzano (BZ).

15. Dati di contatto
Marco Moser – Frame Factory

Baselga di Piné (TN)
P.IVA 02765240227

Numero Verde 800 931 214
Lunedì – Venerdì: 09:30 – 13:00 | 14:30 – 18:30
[email protected] | [email protected]
framefactoryhouse.com
lab.framefactoryhouse.it