1. Definizione e finalità

FrameLab è la piattaforma digitale proprietaria di Frame Factory, accessibile via web all’indirizzo https://lab.framefactoryhouse.it e tramite app mobile dedicata disponibile per dispositivi iOS e Android.
È uno strumento all-in-one sviluppato per offrire a clienti, collaboratori e partner un ambiente digitale centralizzato, sicuro e intuitivo per la gestione completa dei progetti e dei servizi forniti da Frame Factory.

FrameLab consente di:

gestire la comunicazione diretta e tracciata con il team Frame Factory;

monitorare lo stato di avanzamento dei progetti, attività e task;

consultare e scaricare materiali, file e contenuti riservati;

effettuare pagamenti sicuri e ricevere ricevute digitali;

accedere a corsi, guide, risorse e contenuti formativi personalizzati;

usufruire di assistenza prioritaria tramite chat e canali dedicati;

gestire notifiche, approvazioni e revisioni in tempo reale.

2. Accesso e credenziali

L’accesso alla piattaforma FrameLab è consentito esclusivamente agli utenti autorizzati da Frame Factory, ovvero clienti, collaboratori o partner in possesso di credenziali personali (indirizzo mail e password).

Ogni utente dispone di un account individuale e non cedibile, associato a un codice identificativo del servizio o progetto.
L’utente è tenuto a mantenere riservate le proprie credenziali e a segnalare tempestivamente a Frame Factory eventuali accessi sospetti o smarrimento delle stesse.

Frame Factory non è responsabile di danni o accessi non autorizzati derivanti da comportamenti negligenti dell’utente nella custodia delle credenziali.

3. Sicurezza, controlli e sospensione degli account

La sicurezza informatica e la protezione dei dati costituiscono priorità assolute per Frame Factory.

FrameLab utilizza protocolli di crittografia SSL/TLS, sistemi di autenticazione protetta e firewall avanzati per garantire l’integrità delle connessioni e dei dati trasmessi.
Tutti i file caricati, condivisi o scaricati vengono conservati su server sicuri e sottoposti a backup giornaliero automatico.

Frame Factory effettua verifiche di sicurezza periodiche a campione per prevenire attività anomale o violazioni delle policy di utilizzo.
In caso di rilevamento di comportamenti sospetti (es. accessi simultanei da dispositivi non riconosciuti, tentativi di intrusione, utilizzo improprio dei contenuti), Frame Factory si riserva il diritto insindacabile di:

sospendere temporaneamente l’account interessato,

limitare l’accesso a determinate funzionalità,

avviare controlli di sicurezza e verifiche manuali.

Durante la sospensione comparirà il seguente messaggio:

"Questo account è temporaneamente sospeso per motivi di sicurezza.
Al fine di garantire la corretta gestione della piattaforma e tutelare l’integrità dei nostri servizi, questo account risulta temporaneamente sospeso a seguito di verifiche di sicurezza.
La sospensione è una misura cautelativa e potrà essere revocata una volta completati i necessari controlli."

4. Applicazione mobile

L’app FrameLab è la versione mobile ufficiale della piattaforma, progettata per garantire un’esperienza fluida e sicura anche in movimento.
Tramite app è possibile:

visualizzare i progetti in corso;

comunicare via chat;

ricevere notifiche push in tempo reale su aggiornamenti, revisioni e task;

accedere ai materiali e ai file condivisi;

gestire approvazioni, scadenze e pagamenti.

L’utilizzo dell’app richiede una connessione Internet stabile e aggiornata.
Frame Factory non è responsabile di malfunzionamenti derivanti da dispositivi obsoleti, versioni non aggiornate o configurazioni non conformi ai requisiti tecnici minimi.

I dati sincronizzati tra versione web e app mobile sono gestiti in modo integrato e protetti da meccanismi di autenticazione e cifratura equivalenti.

5. Riservatezza e privacy

Ogni utente di FrameLab ha accesso esclusivamente ai propri progetti, dati e comunicazioni.
Frame Factory adotta misure tecniche e organizzative per garantire che nessun cliente possa visualizzare contenuti o informazioni appartenenti ad altri utenti.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle normative italiane vigenti.
Tutti i dati vengono utilizzati unicamente per finalità di erogazione dei servizi e per le operazioni necessarie al corretto funzionamento della piattaforma.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Privacy Policy consultabile sul sito ufficiale.

6. Utilizzo corretto e limitazioni

L’utente si impegna a utilizzare FrameLab esclusivamente per scopi professionali e legati ai servizi contrattualizzati con Frame Factory.

È severamente vietato:

caricare o diffondere contenuti illeciti, diffamatori o lesivi di diritti altrui;

utilizzare la piattaforma per attività di spam, promozione o concorrenza sleale;

accedere, tentare di accedere o modificare sezioni non autorizzate;

copiare, distribuire o utilizzare materiali appartenenti ad altri progetti o clienti.

In caso di violazioni, Frame Factory potrà sospendere o chiudere l’account, trattenendo eventuali somme dovute a copertura dei costi di indagine o danno.

7. Collaboratori e soggetti terzi

Frame Factory potrà, ove necessario, concedere accesso limitato a collaboratori o fornitori esterni, con credenziali temporanee e autorizzazioni controllate.
Tali soggetti sono vincolati da accordi di riservatezza e trattano i dati esclusivamente per conto di Frame Factory, sotto la sua responsabilità diretta.

8. Backup, conservazione e cancellazione dei dati

Tutti i dati presenti su FrameLab sono oggetto di backup automatico giornaliero e conservati per un periodo minimo di 12 mesi dalla conclusione del progetto o del servizio, salvo diverso accordo.
Alla richiesta del cliente, Frame Factory potrà fornire copia dei dati o cancellarli definitivamente, nei limiti consentiti dalla legge.

9. Comunicazioni e notifiche digitali

Le comunicazioni ufficiali tra Frame Factory e l’utente possono avvenire tramite:

chat interna di FrameLab;

email certificata o ordinaria;

notifiche push o banner all’interno della piattaforma.

L’utente riconosce che tali comunicazioni hanno pieno valore legale e costituiscono notifica formale.

10. Aggiornamenti e manutenzione

Frame Factory potrà eseguire interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria della piattaforma, che potranno comportare brevi sospensioni del servizio.
Gli utenti verranno informati, ove possibile, tramite notifica interna o email.
Frame Factory non risponde di eventuali disservizi temporanei derivanti da cause di forza maggiore, aggiornamenti tecnici o manutenzione programmata.

11. Limitazione di responsabilità

Frame Factory garantisce la massima cura e professionalità nella gestione della piattaforma, ma non può essere ritenuta responsabile per:

interruzioni di rete o problemi tecnici imputabili a terzi;

perdita di dati dovuta a cause di forza maggiore;

uso improprio, fraudolento o negligente della piattaforma da parte dell’utente.

12. Legge applicabile e foro competente

L’utilizzo della piattaforma FrameLab è disciplinato dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o applicazione dei presenti Termini e Condizioni è competente in via esclusiva il Foro di Bolzano (BZ), salvo disposizioni inderogabili di legge.

14. Assistenza

Numero verde: 800 931 214
[email protected]
Lunedì - Venerdì 09:30 - 13:00 | 14:30 - 18:30